TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – RETAbet

1. Aceptación del Contrato

Al registrarte y utilizar los servicios de juego de RETAbet (operado por EKASA APUESTAS ONLINE, S.A.), aceptas expresamente estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y las Reglas Particulares de cada juego. Debes ser mayor de edad, tener plena capacidad legal y residir en España.

2. Identificación y Cuenta de Usuario

Para jugar, es obligatorio registrarse y verificar tu identidad.
Solo puedes tener una cuenta personal e intransferible. Está prohibido cederla a terceros o crear múltiples cuentas.
Debes proporcionar información veraz y actualizada. Para la verificación, puedes necesitar enviar documentación (DNI, NIE, pasaporte, etc.).
Eres responsable de la confidencialidad de tu usuario y contraseña. Todas las operaciones realizadas con tus claves se considerarán válidas.

3. Depósitos y Retiradas

Los depósitos y retiradas deben realizarse exclusivamente a través de los métodos de pago autorizados en la web.
Se aplican límites de depósito iniciales: 600 €/día, 1.500 €/semana y 3.000 €/mes. Puedes solicitar reducir estos límites o aumentarlos, sujeto a evaluaciones de juego responsable.
Tienes derecho a retirar el saldo de tu cuenta. Las retiradas se procesarán en un plazo máximo de 24 horas desde la solicitud.
RETAbet puede solicitar documentación para verificar la titularidad de los métodos de pago y el origen lícito de los fondos.

4. Derechos y Obligaciones

Obligaciones del Usuario:

Utilizar los servicios de forma personal, lícita y de buena fe.
No participar en actividades fraudulentas, colusorias o de blanqueo de capitales.
No utilizar robots, sistemas automatizados o aprovechar errores del sistema.

Derechos de RETAbet:

Modificar, suspender o cancelar los servicios, la cuenta o el presente contrato en caso de incumplimiento de estos términos, conducta fraudulenta o por obligación legal.
Retener fondos y cancelar apuestas si se detecta cualquier incumplimiento.

5. Juego Responsable

RETAbet promueve el juego seguro y ofrece herramientas para su control:

Autoexclusión: Puedes solicitar autoexcluirte temporal o permanentemente de nuestros servicios.
Autoprohibición: Puedes inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) para prohibirte el acceso a todos los juegos online legalmente obligados.
Límites: Puedes establecer límites de depósito inferiores a los establecidos por defecto.
Protección de Menores: Está totalmente prohibido el acceso a menores de edad.

6. Política Antifraude

RETAbet combate activamente el fraude, incluyendo:

Uso de medios de pago o identidad de terceros.
Ocultación de la ubicación real (uso de VPNs).
Apuestas realizadas de mala fe o con sistemas que eliminen el riesgo (arbitrajes).
Uso de robots o aprovechamiento de errores del sistema.
La detección de estas conductas puede resultar en la suspensión de la cuenta, la retención de fondos y la resolución del contrato.

7. Comunicaciones Comerciales y Promociones

Solo recibirás comunicaciones comerciales si has dado tu consentimiento expreso.
Las promociones están sujetas a sus términos específicos. El abuso o incumplimiento de las condiciones (ej.: crear múltiples cuentas) conllevará la pérdida de los beneficios y puede suponer la cancelación de la cuenta.

8. Reclamaciones

Si tienes una queja, puedes dirigirte gratuitamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente por email ([email protected]).
RETAbet resolverá tu reclamación en un plazo máximo de 1 mes.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

9. Modificaciones y Ley Aplicable

RETAbet se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Se te notificarán los cambios y será necesaria tu aceptación expresa para continuar utilizando los servicios.
Este contrato se rige por la ley española. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de acuerdo con la legislación española.